כיצד המרכז הרפואי תל אביב החליף 6 מערכות מפוזרות בפלטפורמה אחת — וסוף־סוף קיבל תמונה מלאה
מכאוס של מוקד טלפוני וקבצי אקסל אל “חלון אחד” לכל התקשורת עם המטופל ולקבלת אנליטיקה מלאה מקצה לקצה.
במבט מהיר
- לקוח: מרכז רפואי תל אביב (TAMC)
- מיקום: תל אביב
- סוג: מרפאה פרטית גדולה לאשפוז יום
- גודל: 1,500 מ״ר, מעל 50 רופאים
- תחומי פעילות: מרפאות חוץ, בדיקות, אבחונים
- מודולים ב־Alpaca: ותקשורת עם מטופלים (Touch), יומנים, חיוב, אנליטיקה מקצה לקצה, ניתוב שיחות
על מרכז רפואי תל אביב
מרכז רפואי תל אביב הוא אחד המרכזים הפרטיים הגדולים בישראל. עם יותר מ־1,500 מ״ר ו־50 רופאים, הקליניקה מטפלת בעיקר במטופלים פרטיים ומשקיעה רבות בציוד מתקדם ובחוויית מטופל. המקום ידוע גם בעיצוב מוקפד ובתרבות שירות חזקה.
האתגרים לפני Alpaca
במשך השנים TAMC השתמשה במספר מערכות שונות. לפני Alpaca, הצוות התמודד עם:
- מערך דיגיטלי מפוצל — Bitrix, cDocs, Google Calendar, Chat2Desk, iCount ו־Word
- עומס במוקד — מעבר מתמיד בין חלונות האט את הטיפול בשיחות
- חפיפה של כחודש עקב תלות בעובדים “סופר־יודעים”
- ללא אנליטיקה מקצה לקצה — ה־ROI השיווקי היה מוסתר באקסל
- עומס תחזוקה ואבטחת מידע עקב ריבוי מערכות ואינטגרציות
הפתרון: פלטפורמה אחת, חלון אחד
TAMC הייתה מהקליניקות הראשונות בישראל שהטמיעו פיילוט על Alpaca כמערכת תפעול כוללת.
רכיבי המערכת:
- חלון Touch אחד לכל אינטראקציה
- שיחות, ווטסאפ ולידים מהאתר הופכים לרשומת אינטראקציה אחת
- קביעת/שינוי/ביטול תורים מאותו מסך
- שליחת מסמכים ללא Word או Gmail
- רופאים/שירותים/מחירים מקושרים למניעת טעויות
- זימון אונליין אמיתי המשולב עם היומן של הרופא
- אנליטיקה מלאה מקצה לקצה
- Dynamic call tracking
- חיבור נתוני שיווק, נתוני מטופל וגבייה
- שיוך הכנסות ו־LTV לכל קמפיין/מילת מפתח
תהליך ההטמעה
- יוני 2023 — פגישת היכרות והחלטה על פיילוט
- 8 חודשי התאמה: RTL, ווטסאפ בתוך המערכת, דשבורדים מתקדמים
- עלייה לאוויר עם Alpaca כמערכת היחידה של הקליניקה
תוצאות
- 6 מערכות → פלטפורמה אחת
- זמן טיפול בשיחה התקצר בערך פי שניים
- חפיפה התקצרה מכחודש ל־2–3 ימים
- פחות תלות ב“עובדי־על”; קל להרחיב את הצוות
- דשבורד בזמן אמת עם כלל המדדים — תפעוליים וכספיים
- שקיפות מלאה לשיווק: מקליק → שיחה → תור → תשלום → LTV
- יכולת הפניית תקציב לקמפיינים שמניבים הכנסות אמיתיות
מה הלאה
TAMC ממשיכה להרחיב תרחישים ורואה ב־Alpaca מערכת ליבה לצמיחה. היא משמשת כאתר רפרנס לקליניקות אחרות.
קריאה לפעולה
רוצה לראות איך Alpaca יכולה לעבוד בקליניקה שלך? קבעי דמו.
על ידי שליחת טופס זה, אתה מאשר כי Alpaca Software Ltd רשאית לעבד את המידע האישי שלך ו/או לשלוח לך מידע שיווקי בהתאם למדיניות הפרטיות.